Vài tuần trước, tôi đang ngồi trên ban công của một khách sạn ở Nhật Bản, nhìn ra Núi Phú Sĩ và nói chuyện điện thoại với một trong những người sáng lập Bitget. Anh ấy đang nói về một loại người khiến anh ấy hơi chán. Khi anh ấy nói những lời sau đây, tôi không khỏi mỉm cười và nghĩ thầm: “Đúng như mong đợi ở Bitget, tôi thích văn hóa làm việc ở đây!”
Anh ấy nói với tôi rằng lúc đó đối phương đã cố gắng nịnh nọt anh ấy, nhưng anh ấy cảm thấy đối phương không hiểu được chân tướng: “Anh nên tập trung vào kết quả và mục tiêu, đừng quan tâm quá nhiều đến đánh giá của người khác về mình.” Bản thân bạn trên đời không có nhiều khán giả như vậy, những người vĩ đại thực sự sẽ có cả lời khen và lời khen ngợi. , Một ông già tốt bản chất là một người vô dụng.
Năm nay, Bitget tròn sáu tuổi! Đây là sinh nhật thứ ba của tôi với Bitget, nhưng là sinh nhật đầu tiên của tôi với tư cách là CEO. Thật vui khi được ăn mừng cùng đội ngũ tuyệt vời này và tôi luôn tin rằng điều khiến chúng tôi khác biệt trong ngành là sự tập trung vào kết quả và mục tiêu.
Từ Giám đốc điều hành đến Giám đốc điều hành, tôi đã chứng kiến sự tăng trưởng của Bitget hết lần này đến lần khác. Trong các cuộc họp nội bộ, chúng tôi thậm chí còn thường tự nói đùa rằng “Bitget chưa bao giờ được hưởng cổ tức trong ngành”. Tất cả chúng ta đều bỏ lỡ sự bùng nổ ICO năm 2017, Mùa hè DeFi năm 2021 và vụ nổ Dòng chữ năm 2023.
Nhưng hóa ra những điều đó không quan trọng. Điều thực sự quan trọng là sự kiên trì, làm việc chăm chỉ, tầm nhìn chiến lược và sự đổi mới liên tục của chúng tôi. Chính những phẩm chất này đã thúc đẩy Bitget phát triển thành bốn sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu thế giới tính theo khối lượng giao dịch, với hơn 45 triệu người dùng.
Tôi có mối liên hệ sâu sắc với Bitget. Là mẹ của một đứa trẻ sáu tuổi, tôi thường cảm thấy việc chứng kiến Bitget phát triển cũng giống như chứng kiến con trai tôi lớn lên. Khi tôi mới gia nhập công ty, Bitget đã được thành lập được hơn ba năm. Trong hai năm rưỡi kể từ khi tôi ở đây, toàn bộ nhóm của chúng tôi đã làm việc cùng nhau để thúc đẩy sự phát triển toàn cầu của công ty trong hai năm rưỡi này. , số lượng người dùng, khối lượng giao dịch và sức mạnh tổng thể đã tăng lên đáng kể. Ngày nay, chúng tôi đang đi đầu trong ngành trao đổi. Tôi tin rằng, ngoại trừ đội ngũ sáng lập, không ai quan tâm đến sự phát triển của Bitget hơn tôi, và tôi rất vui mừng và tự hào khi được dẫn dắt Bitget bước sang một chương mới.
Nói về nhóm Bitget, tôi không chỉ ngưỡng mộ kỹ năng chuyên môn của mọi người (chúng tôi rất may mắn khi có được một nhóm nhân tài như vậy và chúng tôi cũng coi mật độ nhân tài là nền tảng cho sự đổi mới của công ty) mà còn ngưỡng mộ tinh thần không ngừng hoàn thiện bản thân của họ. và luôn duy trì tinh thần dám nghĩ dám làm. Chúng tôi trao cho mọi người mức độ tự do cao vì mọi người đều biết rằng tự do hơn có nghĩa là trách nhiệm lớn hơn. Văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi thu hút và phát triển những người có cùng giá trị với chúng tôi. Họ là những người hướng tới kết quả, tự chủ và đổi mới. Việc ra quyết định và quản lý tốt không phải là sự kiểm soát từ trên xuống mà là sự tự chủ, dựa trên kinh nghiệm và trí tuệ của mỗi “người lính tiền tuyến”. Chính thái độ này đã thúc đẩy sự tăng trưởng nhanh chóng của Bitget.
Chúng tôi sẽ không thể đứng vững nếu không có 1.500 thành viên nhóm Bitget, vì vậy nhân dịp kỷ niệm 6 năm đặc biệt này, tôi muốn chia sẻ một số câu chuyện của họ.
Câu chuyện 1: Bị mất 50.000 USD
Một ngày nọ, Arman nhận được một email khẩn cấp ở nơi làm việc.
Arman từng là nhân viên dịch vụ khách hàng xuất sắc tại một sàn giao dịch hàng đầu. Vào năm 2023, anh ấy gia nhập nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi vì anh ấy bị thu hút bởi văn hóa doanh nghiệp của Bitget. Công việc chăm sóc khách hàng không chỉ giới hạn ở việc giải quyết những vấn đề nhỏ mà còn phải giải quyết một số vấn đề lớn, khó. Ngày hôm đó, một người dùng đã gửi email tuyên bố: “Năm mươi nghìn đô la của tôi đã bị mất!” Arman ngay lập tức phải đối mặt với thử thách.
Sau khi làm quen với Arman, anh phát hiện ra rằng người dùng này đã đầu tư vào tiền điện tử chưa đầy ba tháng và gần đây đã gửi một lượng ETH, nhưng đã 12 giờ trôi qua và tiền vẫn chưa đến. Anh ấy đã kiểm tra trình khám phá blockchain và nhận thấy rằng phí gas thấp và mạng không bị tắc nghẽn. Vì vậy, anh đã liên hệ với Công nghệ để truy vấn bằng UID. Hóa ra là người dùng đã chọn sai mạng blockchain khi nạp tiền, khiến tài khoản không đến được. Sau khi xác nhận rằng số tiền vẫn an toàn, anh ấy ngay lập tức giúp người dùng bắt đầu đăng ký hoàn tiền và lấy lại thành công 50.000 USD, điều này khiến người dùng cảm thấy nhẹ nhõm.
Arman là một trong 170 nhân viên dịch vụ khách hàng của Bitget. Vào năm 2024, nhóm đã phản hồi 1,5 triệu yêu cầu dịch vụ khách hàng với thời gian phản hồi trung bình chỉ 2,5 phút. Trước nhiều sự cố mất tài sản khác nhau do chọn sai liên kết, năm nay nó đã giúp người dùng thu hồi gần 1 triệu USD tài sản ảo.
Câu chuyện 2: Giải pháp sản phẩm không nhắc đến sản phẩm của bạn bè
Jiren ngồi trong phòng họp, ngực có chút nghẹn lại - cuộc gặp gỡ này có chút khác biệt so với những gì anh tưởng tượng.
Là một chuyên gia về sản phẩm, Jiren đã bắt đầu kinh doanh trong các ngành như quảng cáo và trò chơi, đồng thời cũng từng là giám đốc sản phẩm của một công ty thương mại điện tử nổi tiếng. Khi ngày càng có nhiều bạn bè xung quanh tham gia vào Web3, anh ấy cũng bắt đầu quan tâm đến thế giới mã hóa. Vào cuối năm 2022, Jiren trở thành giám đốc sản phẩm của Bitget thông qua đề xuất nội bộ.
Dự án đầu tiên sau khi nhậm chức là cải tiến một sản phẩm đã ra mắt cách đây 2 năm. Dựa trên kinh nghiệm trước đây, Jiren quyết định bắt đầu nghiên cứu. Trong vòng một tuần, anh đã liên lạc với 12 nhân viên có liên quan, từ đồng nghiệp nội bộ, người vận hành sản phẩm, người dùng bán lẻ và người dùng tổ chức. Với những điểm yếu của người dùng được phát hiện, Jiren tự tin xuất hiện tại cuộc họp thảo luận về kế hoạch sửa đổi.
Tuy nhiên, mọi chuyện không suôn sẻ như anh tưởng tượng. Trước khi anh ấy có thể giải thích thêm, một đồng nghiệp sản phẩm khác đã đề xuất: Các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã có các giải pháp hoàn thiện và sẽ an toàn hơn nếu đi theo sự dẫn dắt của họ.
Jiren không đồng ý với quan điểm này. Anh kiên quyết trả lời: Tôi đã nói chuyện với người dùng của họ. Từ kết quả khảo sát, giải pháp của đối thủ cạnh tranh không thể giải quyết triệt để nhu cầu của người dùng.
Sử dụng dữ liệu chi tiết và phản hồi thực tế, Jiren cuối cùng đã thuyết phục được nhóm: Bạn không thể vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng cách mù quáng đi theo họ.
Theo kế hoạch của Jiren, sản phẩm cuối cùng không chỉ theo đuổi giao diện đẹp mà còn dựa trên thói quen và trực giác của người dùng để cải thiện trải nghiệm và hiệu quả. Sau khi sản phẩm ra mắt, số lượng người dùng đã tăng hơn 50% chỉ sau ba tháng.
Tạo ra các sản phẩm an toàn, hiệu quả và thông minh là sứ mệnh thương hiệu của Bitget. Vào năm 2024, chúng tôi đã ra mắt các sản phẩm cải tiến như robot giao dịch AI kết hợp AI với chiến lược, thị trường tiền thị trường và nạp tiền trước cho phép mọi người nhanh chóng đầu tư vào tài sản chất lượng cao và PoolX với khả năng khai thác tiền tệ mới không gián đoạn 7*24, cung cấp một nền tảng cho rừng tiền điện tử Explorer, mang đến nhiều cơ hội kiếm lợi nhuận hơn.
Câu chuyện 3: Chuyên gia giải quyết tắc nghẽn mạng
Mắt Zoie sáng lên. Đặc điểm mới mà không ai để ý này có thể là chìa khóa để phá vỡ tình thế.
Là chuyên gia kỹ thuật tại Bitget Wallet, Zoie đặc biệt tập trung vào ứng dụng và trải nghiệm của hệ sinh thái Solana. Vào năm 2023, trong cơn sốt đồng xu Meme, cô bắt đầu nhận thấy rằng người dùng liên tục báo cáo vấn đề tương tự. Người dùng Ví Bitget đã phàn nàn về tốc độ truyền chậm và tỷ lệ thất bại gia tăng trên mạng Solana, đặc biệt là trong đợt bùng phát Solana Memecoin.
Zoie quyết định điều tra thêm. Cô phát hiện ra rằng Solana gần đây đã giới thiệu một tính năng mới gọi là Phí ưu tiên, trong đó các nút xác thực ưu tiên xử lý dựa trên phí giao dịch, nhưng hầu hết các ví không giám sát vẫn chưa hỗ trợ tính năng này. Cô đã nhanh chóng triển khai tính năng này và tối ưu hóa cơ chế điều chỉnh phí giao dịch linh hoạt, giúp người dùng hoàn tất giao dịch nhanh hơn khi mạng bị tắc nghẽn. Mặc dù phí gas trung bình tăng nhẹ nhưng tỷ lệ giao dịch thành công trong chuỗi Solana cho người dùng Bitget Wallet đã tăng từ dưới 50% lên gần 90%.
Bất cứ khi nào một chuỗi công khai mới xuất hiện, Ví Bitget luôn đi đầu, cung cấp hỗ trợ sinh thái toàn diện. Từng bước, nó hiện hỗ trợ hơn 100 chuỗi công khai. Vào tháng 7 năm nay, lần đầu tiên số lượt tải xuống hàng tháng của Bitget Wallet đã vượt qua MetaMask và nhờ sự hỗ trợ nhanh chóng cho các chuỗi công cộng như TON, nó đã đứng đầu App Store của nhiều quốc gia như Nigeria.
Câu chuyện ngắn của một số nhân viên thực sự là những dự đoán về quá trình tăng trưởng của Bitget. Chúng tôi luôn đặt người dùng lên hàng đầu, xây dựng các sản phẩm xoay quanh nhu cầu của người dùng và tích cực đón nhận làn sóng Web3 mới.
Mặc dù chúng tôi đã đạt được những kết quả nhất định trong sáu năm qua, nhưng so với các công ty hàng đầu thế giới, Bitget vẫn là một công ty khởi nghiệp Giống như ngành mã hóa, chúng tôi vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Mỗi khi đối mặt với thử thách, tôi luôn nghĩ đến câu nói trong “The Biography of Steve Jobs” “Tôi muốn ghi dấu ấn trong vũ trụ (sống là để thay đổi thế giới) Cuộc sống thật bình thường nhưng thật phi thường vì sự kiên trì”. trong những giấc mơ.
Chúng ta là ai, chúng ta đến từ đâu, chúng ta sẽ đi về đâu? Với sự hướng dẫn của giấc mơ, chúng ta không còn bối rối và do dự nữa. Nghĩ lớn, nghĩ dài, cùng với ngành mã hóa, chúng ta sẽ tiếp tục tạo nên lịch sử và thay đổi thế giới.
Sáu năm chỉ là sự khởi đầu, cuộc hành trình của chúng ta còn lâu mới kết thúc. Chúng tôi sẽ tiếp tục hướng tới những thử thách mới và mong được gặp bạn ở đỉnh cao tiếp theo!
tỏ lòng thành kính,
Gracy Chen, Giám đốc điều hành Bitget
