원제: 좋은 마케팅 회사는 없다
원저자: Damian, aori_io의 커뮤니케이션 매니저 원번역: Ashley, BlockBeats
편집자 주: 암호화폐 산업의 마케팅 기관은 종종 브랜드 영향력을 높이는 지름길로 여겨지지만 현실은 그렇지 않습니다. 이 기사에서는 대부분의 조직이 프로젝트의 핵심을 정확히 이해하는 데 어려움을 겪고 있으며, 브랜드 구축보다는 단기 실행에 더 적합하다는 점을 지적합니다. 반면에, 우수한 내부 마케팅 인재는 장기적으로 가치가 더 크며, 업계에 깊이 파고들어 적극적으로 학습하고 실제 업계 연결을 구축할 수 있습니다. 결국, 마케팅의 성공 여부는 기관의 헌신이 아닌 프로젝트 자체의 주도성에 달려있습니다.
다음은 원래 내용입니다. (더 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 원래 내용을 재구성했습니다.)
저는 최근 헝가리의 한 작은 마을에서 친구와 저녁 식사를 했는데, 암호화폐 산업의 마케팅에 대해 이야기를 나누었습니다. 동료들과 이야기할 때 암호화폐에 대해 이야기하지 않는 건 어렵습니다. 제 가족과 오랜 친구들은 이 산업을 전혀 이해하지 못하거든요. 많은 사람이 이에 공감할 거라고 확신합니다.
이 친구는 암호화 기반 마케팅 회사(이름은 밝히지 않겠습니다)에서 일하면서 겪은 참혹한 경험에 대해 이야기해 주었습니다. 한편으로는 씁쓸하게 웃었지만, 다른 한편으로는 그가 마케터가 아니었던 만큼 그의 고민을 주의 깊게 경청했습니다. 나는 그의 팀이 낭비한 시간과 돈이 불쌍해서 그에게 마케팅 대행사는 고용하지 말라고 했잖아. 좋은 마케팅 대행사는 없으니까라고 상기시켰다.
저는 그에게 마케팅 대행사가 당신을 위해 적극적으로 고품질 콘텐츠를 제작할 것이라고 기대하는 것은 실수라고 설명했습니다. 그들은 당신의 브랜드를 정의하거나, 프로젝트의 고유성을 이해하거나, 충분한 창의적 동기를 부여하는 데 도움을 주지 않을 것입니다. 결국, 그들의 에너지는 여러 고객에게 분산되어 있기 때문입니다.
스타트업의 현실은 마케팅 대행사가 장기적 파트너십 계약 때문만은 아니고, 더 가치 있는 프로젝트이기 때문에 대형 고객보다 우선순위가 낮을 가능성이 높다는 것입니다. 암호화폐 산업에서 웹사이트의 로고와 산업 영향력은 보편적인 화폐이며, 가장 귀중한 고객을 유지하는 것은 마케팅 기관이 사업을 운영하기 위한 핵심 전략 중 하나입니다.
마케팅 대행사는 정말 쓸모없는 걸까?
사실은 그렇지 않아요. 저는 대부분의 마케팅 대행사 직원들이 하루에 8~10시간씩 풀타임으로 일하며 여러 고객을 위한 결과물을 만들고 있다는 걸 알고 있습니다. 고객은 이미 자사 스토리의 방향이나 적어도 자신이 만들고자 하는 브랜드 이미지를 알고 있으므로 가치를 얻습니다. 마케팅 기관의 역할은 대규모 콘텐츠 제작이나 특정 마케팅 활동이 필요할 때 단기 또는 중기적인 산출량을 늘리는 데 국한되어야 합니다.
맥도날드 마케팅 딜레마
마케팅 기관은 단지 도구일 뿐입니다. 그들은 목적을 위한 수단일 뿐, 마케팅을 훌륭하게 만들어 줄 X 팩터가 아닙니다. 마케팅 기관은 종종 브랜드 구축과 기술적 개념에 대한 전문성을 홍보하여, 소규모 프로젝트에서 입지를 굳건히 하는 데 도움이 될 수 있다는 환상을 심어줍니다. 하지만 마케팅 대행사 웹사이트의 LOGO x LOGO 협업에 속지 마세요. 단 한 달 만에 계약을 종료했는지 어떻게 알 수 있나요?
암호화폐 산업에서 진정으로 뛰어난 마케터는 최소한 DevRel(개발자 관계)보다 약간 낮은 수준의 기술적 이해력을 가져야 합니다. 하지만 이러한 마케팅 기관의 직원들이 이미 낮은 임금인 8시간 근무시간 외에 온체인 기술을 더 배우려는 동기를 부여하는 것은 어렵습니다.
맥도날드 매장 관리자처럼 급여를 받고 오라클, 데이터베이스, 제로 지식 증명, MEV, AI, 대출, 담보 제공, 재담보 제공과 같은 복잡한 개념을 숙지해야 한다면 이 일을 할 의향이 있을까요?
마케팅 조직의 계층 구조에는 훌륭한 상급 관리자가 있을 수 있지만, 대부분의 경우 그들은 고객과 직접 상호 작용하지 않습니다. 대신 그들은 팀을 관리하고 고객 피드백을 기반으로 전략을 개발하는 데 바쁩니다. 일부 관리자는 동시에 7~8개 고객 계정을 책임지기도 합니다. 나쁜 관리자는 어떤가? 그들은 하루 종일 아무것도 하지 않고 끝없는 전화 회의에 갇혀 있을 수도 있습니다.
반면, 낮은 급여를 받더라도 대행사 내의 신입 직원은 업계에 대한 열정이 있고 고객 프로젝트를 이해하고 진정으로 가치 있는 이야기를 구축하는 데 에너지를 투자할 의향이 있을 수 있습니다. 하지만 이는 품질보다는 KPI와 양을 더 중요시하는 중간 관리자들에 의해 방해받는 경우가 많습니다. 모든 고객이 포괄적인 마케팅 전략을 요구한다면, 여행사는 시간 투자에 있어서 균형을 맞춰야 하며, 이러한 균형은 종종 시장 수요에 따른 것이 아니라 여행사 자체의 사업적 이익에 따른 것입니다.
이는 마케팅 에이전시 모델 자체가 완전히 실패했다는 것을 의미하지 않습니다. 문제는 관리자의 책임감 부족과 고객에 대한 합리적인 기대치를 설정할 수 없는 데 있습니다.
최고 경영진은 고객을 잃거나 고객과 갈등을 겪고 싶어하지 않지만, 장기적으로 조직의 생존과 고객 자신의 이익을 위해 경영자들은 고객에게 아니오라고 말하는 법을 배워야 합니다. 동시에 프로젝트 당사자는 어떠한 마케팅 대행사도 훌륭한 내부 마케터를 대체할 수 없다는 사실을 깨달아야 합니다.
내부 마케팅이 왕이다
암호화폐 산업에서 진정으로 뛰어난 마케터는 스스로의 적극적인 학습, 적극적인 참여, 업계와의 연결을 통해 성장했습니다. 그들은 결국 훌륭한 커뮤니티 매니저(@thisisfin_), 성장 책임자(@0xMista), 마케팅 책임자(@lou 3 ee), 내러티브 책임자(@kramnotmark)가 되었습니다. 그들이 마케팅 대행사보다 강력한 이유는 그들이 업계에 진정으로 통합되어 있기 때문입니다.
제가 말하고 싶은 건, 당신은 그 안에 있느냐, 아니면 변두리에 있느냐는 거예요. 공간을 이해하지 못하고 고객과 소통하지 못하면 마케팅 아이디어를 생각해내기 어려울 것입니다. 즉, 이것이 마케팅이고, 시장 조사가 기본 기술이 되어야 합니다.
마케팅 추출 가능 가치(MEV)
귀하의 프로젝트에서 마케팅 지원 인력을 고용하는 것을 고려하고 있다면, 그냥 마케터를 고용하세요. 훌륭한 마케터를 처음으로 고용하는 것은 마치 새로운 군대의 총사령관을 임명하는 것과 같습니다. 그는 마케팅 전반을 이끌고, 팀을 계속 확장할지 외부 마케팅 기관에 의존할지 여부를 결정할 책임을 맡게 됩니다.
마케팅 대행사를 고용해야 한다면, 적어도 사내 마케팅 리더가 명확한 전략을 가지고 있는지 확인하세요. 그들은 명확한 사명 선언문을 개발하고 이를 마케팅 조직에 전달하여 조직의 실행 역량을 최대한 활용할 수 있어야 합니다.
예를 들어, 마케팅 책임자는 한 달에 4개의 블로그 게시물을 게시해야 합니다. 그는 마케팅 기관에 콘텐츠의 절반 또는 전부를 써달라고 부탁할 수도 있습니다. 물론, 그가 필요한 모든 리소스와 지침을 제공해야 합니다. 마케팅 리더는 뛰어난 전략을 개발하고, 업무를 적절히 위임하고, 궁극적으로 사업 성장을 촉진할 수 있다면 훌륭한 마케터입니다. 마케팅 기관이 이러한 업무를 효율적으로 수행할 수 있다면, 그들은 자격을 갖춘 기관으로 간주될 수 있습니다.
하지만 본질적으로 마케팅 회사의 가치는 고객 자체의 질에 달려있습니다. 프로젝트 자체에 주목할 만한 점이 없고 제품-시장 적합성(PMF)을 찾지 못했다면, 마케팅 대행사가 아무리 뛰어나더라도 구해낼 수 없습니다. 만약 당신의 프로젝트에는 말할 만한 이야기가 많지만 그것을 어떻게 표현해야 할지 모른다면, 마케팅 에이전시는 당신을 도울 수 없습니다.
하지만 프로젝트에 달성하고 싶은 명확한 목표가 있고 이를 실행할 사람만 필요하다면 마케팅 대행사가 좋은 선택이 될 수 있습니다. 단, 내부 팀처럼 관리하고 정기적인 업데이트, 지침, 피드백을 제공할 수 있어야 합니다. 따라서 경험에 따르면 마케팅 대행사를 첫 번째 마케팅 고용 대상으로 삼지 않는 것이 좋습니다.
자체 마케터보다 4배 더 뛰어나다고 주장하는 마케팅 대행사는 그저 헛소리일 뿐입니다. 이는 마케팅 대행사 자체의 나쁜 마케팅으로 간주될 수도 있습니다. 실제로 그들이 제공할 수 있는 가치는 사실 매우 간단합니다(조금 지루할 수도 있지만요). 추가 실행 직원이 필요하고 그들이 특정 산업과 인맥이 있다면 그들은 당신에게 적합할 수 있습니다. 하지만 비교하면 내부 팀이 더 낫습니다. 직원들에게 배우고 성장할 수 있는 충분한 시간을 줄 수 있고, 일단 업계에 완전히 적응하면 마케팅을 잘하지 못할 이유가 없습니다.
통신 실패
결국 마케팅 기관과 프로젝트 당사자는 공통적인 문제점을 갖고 있습니다. 의사소통 능력이 너무 형편없어서 엉터리 수준이라고 할 수도 있습니다.
마케팅 기관의 업무는 본질적으로 커뮤니케이션이지만, 종종 과장해서 고객의 기대치를 무한히 확대하기도 합니다. 프로젝트 당사자들은 이러한 거짓된 약속을 받아들여 기관이 현실을 훨씬 뛰어넘는 가치를 제공할 것으로 기대했지만, 외부 팀을 관리하기 위한 주도권을 잡지 못했습니다. 이는 종종 손해를 보는 상황으로 이어진다.
자연스럽게 승자가 되는 사람은 없고, 좋은 마케팅 조직도 없습니다. 마케팅 대행사를 선택하든 선택하지 않든, 궁극적으로 마케팅의 성공과 실패를 결정하는 사람은 바로 당신 자신입니다.
