Tên gốc: Không có công ty tiếp thị nào tốt
Tác giả gốc: Damian, Trưởng phòng truyền thông tại aori_io Bản dịch gốc: Ashley, BlockBeats
Lưu ý của biên tập viên: Các công ty tiếp thị trong ngành tiền điện tử thường được coi là con đường tắt để tăng cường sức ảnh hưởng của thương hiệu, nhưng thực tế không phải vậy. Bài viết này chỉ ra rằng hầu hết các tổ chức đều thấy khó khăn trong việc thực sự hiểu được cốt lõi của một dự án và phù hợp với việc thực hiện ngắn hạn hơn là xây dựng thương hiệu. Ngược lại, những tài năng tiếp thị nội bộ xuất sắc có giá trị lâu dài hơn và có thể đi sâu vào ngành, chủ động học hỏi và thiết lập các mối quan hệ thực sự trong ngành. Cuối cùng, sự thành công hay thất bại của tiếp thị phụ thuộc vào sáng kiến của chính dự án chứ không phải là cam kết của cơ quan.
Sau đây là nội dung gốc (để dễ đọc và hiểu hơn, nội dung gốc đã được sắp xếp lại):
Gần đây tôi có đi ăn tối với một người bạn ở một thị trấn nhỏ ở Hungary và chúng tôi đã nói chuyện về tiếp thị trong ngành tiền điện tử. Thật khó để không nói về tiền điện tử khi tôi nói chuyện với bạn bè của mình vì gia đình và bạn bè cũ của tôi đơn giản là không hiểu ngành này - tôi chắc rằng nhiều người có thể liên tưởng đến điều này.
Người bạn này đã kể cho tôi nghe về trải nghiệm kinh hoàng của anh ấy khi làm việc với một công ty tiếp thị tiền điện tử (tôi sẽ không nhắc đến tên). Một mặt, tôi cười cay đắng, nhưng mặt khác, tôi lắng nghe cẩn thận những rắc rối của anh ấy vì dù sao anh ấy cũng không phải là một nhà tiếp thị. Tôi cảm thấy tiếc cho thời gian và tiền bạc mà nhóm của anh ấy đã lãng phí, vì vậy tôi nhắc anh ấy, Tôi đã bảo anh không nên thuê một công ty tiếp thị vì không có công ty tiếp thị nào tốt cả.
Tôi tiếp tục giải thích với anh ấy rằng việc mong đợi một công ty tiếp thị chủ động tạo ra nội dung chất lượng cao cho bạn là một sai lầm. Họ sẽ không giúp bạn xác định thương hiệu, hiểu được tính độc đáo của dự án hoặc có đủ động lực sáng tạo - xét cho cùng, năng lượng của họ được phân bổ cho nhiều khách hàng.
Với tư cách là một công ty khởi nghiệp, thực tế khắc nghiệt là các dự án của bạn có khả năng được ưu tiên thấp hơn so với những khách hàng lớn hơn vì chúng có giá trị hơn đối với công ty tiếp thị, chứ không chỉ vì thỏa thuận hợp tác dài hạn. Trong ngành công nghiệp tiền điện tử, logo trên trang web và sức ảnh hưởng của ngành là một loại tiền tệ phổ biến và việc giữ chân những khách hàng có giá trị nhất là một trong những chiến lược cốt lõi để các công ty tiếp thị duy trì hoạt động kinh doanh của họ.
Các công ty tiếp thị có thực sự vô dụng không?
Thực ra thì không phải vậy. Tôi biết rằng hầu hết nhân viên của một công ty tiếp thị đều làm việc 8-10 tiếng một ngày, tạo ra sản phẩm cho nhiều khách hàng. Khách hàng của họ đạt được giá trị vì họ đã biết hướng đi của câu chuyện riêng của họ, hoặc ít nhất là hình ảnh thương hiệu mà họ muốn tạo ra. Vai trò của một công ty tiếp thị nên được giới hạn ở việc tăng năng lực đầu ra ngắn hạn hoặc trung hạn khi cần sản xuất nội dung quy mô lớn hoặc các hoạt động tiếp thị cụ thể.
Thế tiến thoái lưỡng nan của tiếp thị McDonalds
Các công ty tiếp thị chỉ là công cụ. Chúng là phương tiện để đạt được mục đích, không phải là “yếu tố X” giúp tiếp thị của bạn trở nên tuyệt vời. Các công ty tiếp thị thường quảng bá chuyên môn của họ trong việc xây dựng thương hiệu và các khái niệm kỹ thuật, khiến các dự án nhỏ có ảo tưởng rằng họ có thể giúp bạn có được chỗ đứng. Nhưng đừng để bị đánh lừa bởi những sự hợp tác “LOGO x LOGO” trên các trang web của công ty tiếp thị — làm sao bạn biết được liệu họ có chấm dứt hợp đồng chỉ sau một tháng hay không?
Một nhà tiếp thị thực sự xuất sắc trong ngành tiền điện tử phải có ít nhất hiểu biết về kỹ thuật kém hơn một chút so với DevRel (quan hệ nhà phát triển). Tuy nhiên, nhân viên của các công ty tiếp thị này khó có thể có động lực để tìm hiểu thêm về công nghệ trực tuyến ngoài giờ làm việc 8 tiếng vốn đã ít lương của họ.
Hãy tưởng tượng nếu bạn được trả lương như một người quản lý cửa hàng McDonald’s, nhưng phải thành thạo các khái niệm phức tạp như oracle, cơ sở dữ liệu, bằng chứng không kiến thức, MEV, AI, cho vay, thế chấp và thế chấp lại, liệu bạn có sẵn sàng làm công việc này không?
Có thể có một số nhà quản lý cấp cao xuất sắc trong cấu trúc phân cấp của một tổ chức tiếp thị, nhưng hầu hết thời gian họ không tương tác trực tiếp với khách hàng. Thay vào đó, họ bận rộn quản lý các nhóm và phát triển các chiến lược dựa trên phản hồi của khách hàng. Một số người quản lý thậm chí còn chịu trách nhiệm cho 7-8 tài khoản khách hàng cùng một lúc. Vậy còn những nhà quản lý tồi thì sao? Họ có thể không làm gì cả ngày và bị kẹt trong những cuộc gọi hội nghị bất tận.
Mặt khác, nhân viên cấp dưới trong một công ty, mặc dù được trả lương thấp, có thể đam mê ngành và sẵn sàng đầu tư năng lượng để hiểu các dự án của khách hàng và xây dựng những câu chuyện thực sự có giá trị. Nhưng chúng thường bị chặn bởi các nhà quản lý cấp trung, những người quan tâm nhiều đến KPI và số lượng hơn là chất lượng. Nếu mọi khách hàng đều yêu cầu một chiến lược tiếp thị toàn diện, các công ty phải đánh đổi thời gian đầu tư của mình và những đánh đổi này thường không dựa trên nhu cầu thị trường mà dựa trên lợi ích kinh doanh của chính công ty.
Điều này không có nghĩa là mô hình công ty tiếp thị hoàn toàn thất bại; vấn đề nằm ở chỗ các nhà quản lý thiếu trách nhiệm và không có khả năng đặt ra kỳ vọng hợp lý cho khách hàng.
Ban quản lý cấp cao chắc chắn không muốn mất khách hàng hoặc xung đột với khách hàng, nhưng về lâu dài, vì sự tồn tại của tổ chức và vì lợi ích của chính khách hàng, các nhà quản lý phải học cách nói không với khách hàng. Đồng thời, các bên tham gia dự án cũng cần nhận ra rằng không có một công ty tiếp thị nào có thể thay thế được một chuyên gia tiếp thị nội bộ xuất sắc.
Tiếp thị nội bộ là Vua
Những nhà tiếp thị thực sự tuyệt vời trong ngành tiền điện tử đã trưởng thành thông qua việc tự học hỏi, tham gia tích cực và kết nối trong ngành. Cuối cùng, họ trở thành những người quản lý cộng đồng tuyệt vời (@thisisfin_), giám đốc tăng trưởng (@0xMista), giám đốc tiếp thị (@lou 3 ee), giám đốc tường thuật (@kramnotmark). Lý do khiến họ mạnh hơn các công ty tiếp thị là vì họ thực sự hòa nhập vào ngành.
Ý tôi là, hoặc là bạn ở trong đó, hoặc là bạn ở ngoài lề. Nếu bạn không hiểu rõ về không gian và không kết nối được với đối tượng mục tiêu, bạn sẽ khó có thể đưa ra ý tưởng tiếp thị. Nói cách khác - đây là tiếp thị và nghiên cứu thị trường phải là kỹ năng cơ bản của bạn.
Giá trị có thể trích xuất của Marketing (MEV)
Nếu dự án của bạn đang cân nhắc việc thuê hỗ trợ tiếp thị, hãy cứ thuê một chuyên gia tiếp thị. Tuyển dụng chuyên gia tiếp thị giỏi đầu tiên cũng giống như bổ nhiệm vị tướng chỉ huy của một đội quân mới. Ông sẽ chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ mặt trận tiếp thị và quyết định xem có nên tiếp tục mở rộng nhóm hay dựa vào các công ty tiếp thị bên ngoài.
Nếu bạn phải thuê một công ty tiếp thị, ít nhất hãy đảm bảo rằng người đứng đầu bộ phận tiếp thị nội bộ của bạn có một chiến lược rõ ràng. Họ phải có khả năng xây dựng các tuyên bố sứ mệnh rõ ràng và truyền đạt chúng tới tổ chức tiếp thị để đảm bảo tận dụng tối đa khả năng thực hiện của tổ chức.
Ví dụ, người đứng đầu bộ phận tiếp thị của bạn cần đăng bốn bài viết trên blog mỗi tháng. Anh ấy có thể thuê một công ty tiếp thị viết một nửa hoặc thậm chí toàn bộ nội dung cho mình, miễn là anh ấy cung cấp tất cả các nguồn lực và hướng dẫn cần thiết. Một nhà lãnh đạo marketing là một nhà tiếp thị tuyệt vời nếu người đó có thể phát triển các chiến lược tuyệt vời, phân công nhiệm vụ một cách hợp lý và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nếu một công ty tiếp thị có thể thực hiện những nhiệm vụ này một cách hiệu quả, họ có thể được coi là một công ty đủ tiêu chuẩn.
Nhưng về bản chất, giá trị của một công ty tiếp thị phụ thuộc vào chất lượng của chính khách hàng. Nếu bản thân dự án của bạn không có điểm nổi bật và chưa tìm được sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường (PMF), thì dù công ty tiếp thị có giỏi đến đâu cũng không thể cứu bạn được. Nếu dự án của bạn có nhiều câu chuyện đáng kể nhưng bạn không biết cách thể hiện chúng thì một công ty tiếp thị không thể giúp bạn.
Tuy nhiên, nếu dự án của bạn có ý tưởng rõ ràng về mục tiêu muốn đạt được và bạn chỉ cần ai đó thực hiện, thì một công ty tiếp thị có thể là lựa chọn tốt - với điều kiện là bạn có thể quản lý họ như một nhóm nội bộ, cung cấp thông tin cập nhật, hướng dẫn và phản hồi thường xuyên. Vì vậy, nguyên tắc chung là: đừng bao giờ để một công ty tiếp thị là đơn vị tiếp thị đầu tiên mà bạn thuê.
Các công ty tiếp thị tuyên bố rằng họ tốt hơn các nhân viên tiếp thị nội bộ gấp 4 lần chỉ là nói dối—và điều này thậm chí có thể được coi là trường hợp “tiếp thị kém” của chính các công ty tiếp thị đó. Trên thực tế, giá trị mà họ có thể cung cấp thực sự rất đơn giản (thậm chí có phần nhàm chán): nếu bạn cần thêm nhân viên thực hiện và họ có một số mối quan hệ nhất định trong ngành, thì họ có thể là sự lựa chọn phù hợp với bạn. Nhưng khi so sánh, một nhóm nội bộ sẽ tốt hơn vì bạn có thể cho nhân viên đủ thời gian để học hỏi và phát triển, và khi họ thực sự hòa nhập vào ngành, không có lý do gì khiến họ không thể làm tốt công việc tiếp thị.
Giao tiếp không thành công
Cuối cùng, các công ty tiếp thị và bên dự án đều có một vấn đề chung: kỹ năng giao tiếp của họ kém đến mức có thể được mô tả là tệ hại.
Công việc của các công ty tiếp thị về cơ bản là truyền thông, nhưng họ thường phóng đại, khiến kỳ vọng của khách hàng tăng lên vô hạn. Các bên tham gia dự án đã chấp nhận những lời hứa sai sự thật này, mong đợi các tổ chức sẽ cung cấp giá trị vượt xa thực tế, nhưng lại không chủ động quản lý nhóm bên ngoài. Điều này thường dẫn đến tình huống đôi bên cùng thua.
Không có người chiến thắng tự nhiên và không có tổ chức tiếp thị “tốt”. Cho dù bạn có chọn một công ty tiếp thị hay không, người duy nhất quyết định sự thành công hay thất bại của hoạt động tiếp thị chính là bạn.
