몇 주 전, 저는 일본의 한 호텔 발코니에 앉아 후지산을 바라보며 Bitget 창립자 중 한 명과 통화를 하고 있었습니다. 조금 지루할 정도의 사람들에 대해 이야기를 하던 중, 다음과 같은 말을 했을 때 나는 웃지 않을 수 없었다. 역시 비트겟의 직장 문화가 좋다!라고 생각했다.
그는 당시 상대방이 자신에게 아부했지만 상대방이 진실을 이해하지 못했다고 느꼈다고 말했습니다. 결과와 목표에 집중해야 하며 다른 사람의 평가에 너무 신경 쓰지 마십시오. 인생에는 청중이 그리 많지 않으며, 진짜 위대한 사람들은 칭찬과 칭찬을 모두 받게 될 것입니다. , 좋은 노인은 본질적으로 쓸모없는 사람입니다.
올해로 비트겟이 6주년을 맞이했습니다! 이번이 비트겟에서의 세 번째 생일이자, CEO로서는 첫 번째 생일입니다. 이 훌륭한 팀과 함께 축하하게 되어 기쁩니다. 저는 항상 업계에서 우리를 차별화하는 것은 결과와 목표에 중점을 두는 것이라고 믿어 왔습니다.
전무이사부터 CEO까지, 저는 Bitget이 역경 속에서도 성장하는 것을 몇 번이고 목격했습니다. 내부 회의에서 우리는 종종 비트겟은 업계 배당금을 누린 적이 없다고 농담을 하기도 했습니다. 우리 모두는 2017년 ICO 붐, 2021년 DeFi Summer, 2023년 Inscription 폭발을 놓쳤습니다.
그러나 그 어느 것도 중요하지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 정말로 중요한 것은 우리의 끈기, 노력, 전략적 비전 및 지속적인 혁신입니다. 이러한 특성 덕분에 Bitget은 4,500만 명 이상의 사용자를 보유하고 거래량 기준 세계 4대 암호화폐 거래소로 성장했습니다.
저는 비트겟과 인연이 깊습니다. 6살 아이의 엄마로서 빗젯의 성장을 지켜보는 것은 내 아들이 성장하는 모습을 지켜보는 것과 비슷하다는 생각을 자주 합니다. 제가 처음 회사에 입사했을 때, Bitget은 설립된 지 3년이 넘었습니다. 제가 입사한 지 2년 반 동안 우리 팀 전체는 회사의 글로벌 발전을 위해 함께 노력해 왔습니다. , 사용자 수, 거래량 및 전반적인 강도가 크게 향상되었습니다. 오늘날 우리는 교환산업의 선두에 서있습니다. 창립팀 외에는 저만큼 비트겟의 발전에 관심을 갖고 있는 사람이 없을 것이라 믿으며, 비트겟을 새로운 장으로 이끌게 되어 기쁘고 자랑스럽습니다.
Bitget 팀에 대해 말하자면, 저는 모든 사람의 전문적인 기술을 존경할 뿐만 아니라(우리에게 이러한 인재 그룹이 있다는 것은 매우 행운이며 또한 인재 밀도를 기업 혁신의 기초로 간주합니다) 그들의 지속적인 자기 개선 정신에 감탄합니다. 항상 진취적인 정신을 유지하고 있습니다. 자유가 많을수록 책임도 커진다는 사실을 모두가 알고 있기 때문에 우리는 모든 사람에게 높은 수준의 자유를 부여합니다. 우리의 기업 문화는 우리의 가치를 공유하는 사람들을 끌어들이고 발전시킵니다. 그들은 결과 지향적이고 자기 주도적이며 혁신적입니다. 좋은 의사결정과 경영은 하향식 통제가 아니라, 최전선 병사 개개인의 경험과 지혜를 바탕으로 스스로 주도하는 것이다. 이러한 태도가 비트겟의 급속한 성장을 이끈 원동력입니다.
1,500명의 비트겟 팀원들이 없었다면 지금의 우리는 없습니다. 그래서 이번 특별한 6주년을 맞아 그들의 이야기를 나누고 싶었습니다.
이야기 1: 잃어버린 $50,000
어느 날 Arman은 직장에서 긴급한 이메일을 받았습니다.
Arman은 한때 선도적인 거래소의 스타 고객 서비스 책임자였습니다. 2023년, 비트겟의 기업문화에 매료되어 고객서비스팀에 합류하게 되었습니다. 고객 서비스 업무는 작은 문제 해결에 국한되지 않고 크고 어려운 문제도 처리해야 합니다. 그날 한 사용자는 “내 5만 달러가 사라졌습니다!”라고 주장하는 이메일을 보냈습니다. Arman은 즉시 문제에 직면했습니다.
Arman을 알게 된 후, 그는 이 사용자가 3개월 미만 동안 암호화폐에 투자했으며 최근 ETH 금액을 입금했지만 12시간이 지났고 자금이 아직 도착하지 않았다는 사실을 발견했습니다. 블록체인 탐색기를 확인해 보니 가스비가 저렴하고 네트워크가 혼잡하지 않은 것으로 나타났습니다. 그래서 그는 UID로 문의하기 위해 Technology에 연락했습니다. 사용자가 충전 시 잘못된 블록체인 네트워크를 선택하여 계정이 도착하지 못한 것으로 밝혀졌습니다. 자금이 안전한지 확인한 후 그는 즉시 사용자가 환불 신청을 시작할 수 있도록 도와주었고 $50,000를 성공적으로 회수해 사용자를 안심시켰습니다.
Arman은 Bitget의 170명의 고객 서비스 직원 중 한 명입니다. 2024년에 팀은 150만 건의 고객 서비스 요청에 응답했으며 평균 응답 시간은 2.5분에 불과했습니다. 잘못된 링크 선택으로 인한 다양한 자산 손실 사고에 직면하여 올해 사용자가 거의 100만 달러에 달하는 가상 자산을 복구하는 데 도움을 주었습니다.
이야기 2: 친구의 제품을 참조하지 않는 제품 솔루션
지렌은 가슴이 조금 답답한 듯 회의실에 앉아 있었다. 이번 만남은 그가 상상했던 것과는 조금 달랐다.
제품 전문가로서 Jiren은 광고, 게임 등의 산업 분야에서 사업을 시작했으며, 유명 전자상거래 회사의 제품 디렉터를 역임하기도 했습니다. 주변의 친구들이 Web3에 관심을 가지게 되면서 그도 암호화의 세계에 관심을 가지게 되었습니다. 2022년 말, 지렌은 내부 추천을 통해 비트겟의 제품 관리자가 되었습니다.
취임 후 첫 프로젝트는 2년 전 출시한 제품을 개편하는 일이었다. 과거 경험을 바탕으로 Jiren은 일주일 내에 연구를 시작하기로 결정하고 내부 동료부터 제품 운영, 소매 사용자 및 기관 사용자까지 12명의 관련 인력과 소통했습니다. 발견된 사용자 페인포인트를 바탕으로 지렌은 개정안 논의회에 자신있게 등장했습니다.
그러나 일은 그의 생각처럼 순조롭게 진행되지 않았다. 그가 자세히 설명하기도 전에 다른 제품 동료가 다음과 같이 제안했습니다. 우리 경쟁업체는 이미 성숙한 솔루션을 보유하고 있으므로 그들의 선례를 따르는 것이 더 안전할 것입니다.
Jiren은 이러한 견해에 동의하지 않았습니다. 그는 사용자들과 이야기를 나눴습니다. 설문 조사 결과에 따르면 경쟁사의 솔루션은 사용자의 요구를 완전히 해결할 수 없습니다.라고 단호하게 대답했습니다.
자세한 데이터와 실제 피드백을 사용하여 Jiren은 마침내 팀을 설득했습니다. 무작정 따라가는 방식으로는 경쟁사를 능가할 수 없습니다.
지렌의 계획에 따르면 최종 제품은 단지 아름다운 인터페이스를 추구하는 것이 아니라 사용자의 습관과 직관을 바탕으로 경험과 효율성을 향상시키는 것이 었습니다. 제품 출시 후 불과 3개월 만에 이용자 수가 50% 이상 증가했다.
안전하고 효율적이며 스마트한 제품을 만드는 것이 비트겟의 브랜드 사명입니다. 2024년에는 고품질 자산에 빠르게 투자할 수 있도록 AI에 전략, 시장 전 시장, 사전 충전을 결합한 AI 트레이딩 로봇, 7*24 중단 없이 신규 화폐 채굴을 제공하는 PoolX 등 혁신적인 제품을 출시하여 더 많은 수익 기회를 제공하는 암호화폐 정글 탐험가를 위한 플랫폼입니다.
이야기 3: 네트워크 혼잡을 해결하는 전문가
아무도 눈치채지 못한 이 새로운 기능이 상황을 깨뜨릴 열쇠가 될 수도 있다.
Bitget Wallet의 기술 전문가인 Zoie는 특히 솔라나 생태계의 적용과 경험에 중점을 두고 있습니다. 2023년 밈(Meme) 코인 열풍 중에 그녀는 사용자들이 계속해서 같은 문제를 보고한다는 사실을 알아차리기 시작했습니다. Bitget Wallet 사용자들은 특히 Solana Memecoin이 발생하는 동안 Solana 네트워크의 느린 전송 속도와 증가된 실패율에 대해 불만을 토로했습니다.
Zoie는 추가 조사를 하기로 결정했습니다. 그녀는 솔라나가 최근 우선순위 수수료(Priority Fees)라는 새로운 기능을 도입했다는 사실을 발견했습니다. 이 기능은 검증인 노드가 거래 수수료를 기반으로 처리 우선순위를 지정하지만 대부분의 비수탁형 지갑은 아직 이 기능을 지원하지 않습니다. 그녀는 이 기능을 신속하게 구현하고 동적 거래 수수료 조정 메커니즘을 최적화하여 네트워크가 혼잡할 때 사용자가 더 빠르게 거래를 완료할 수 있도록 도왔습니다. 평균 가스비가 소폭 올랐지만, 비트겟 월렛 사용자의 솔라나 체인 거래 성공률은 50% 미만에서 90% 가까이 높아졌습니다.
새로운 퍼블릭 체인이 등장할 때마다 Bitget Wallet은 항상 최전선에 서서 전방위적인 생태학적 지원을 제공합니다. 단계별로 현재 100개 이상의 퍼블릭 체인을 지원하고 있습니다. 올해 7월에는 Bitget Wallet의 월별 다운로드 수가 처음으로 MetaMask를 넘어섰고, TON 등 퍼블릭 체인에 대한 빠른 지원으로 나이지리아 등 여러 국가의 앱스토어 1위를 차지했습니다.
여러 직원들의 단편소설은 사실 비트겟의 성장과정을 투영한 것입니다. 우리는 항상 사용자를 최우선으로 생각하고 사용자 요구에 맞춰 제품을 구축하며 Web3의 새로운 물결을 적극적으로 수용합니다.
지난 6년 동안 어느 정도 성과를 거두었지만, 세계 최고의 기업들에 비하면 비트겟은 아직 스타트업에 불과하기 때문에 암호화폐 업계와 마찬가지로 갈 길이 멀고도 멀습니다. 나는 도전에 직면할 때마다 『스티브 잡스 전기』에 나오는 “우주에 구멍을 내고 싶다(산다는 것은 세상을 바꾸는 것이다)”라는 문장을 늘 떠올린다. 삶은 평범하지만 끈기 때문에 특별하다. 꿈에서.
우리는 누구이며, 어디서 왔으며, 어디로 가는가? 꿈의 인도로 우리는 더 이상 혼란스럽고 머뭇거릴 일이 없습니다. Think Big, Think Long은 암호화폐 산업과 함께 계속해서 역사를 창조하고 세상을 변화시켜 나갈 것입니다.
6년은 시작에 불과하며, 우리의 여정은 아직 끝나지 않았습니다. 앞으로도 새로운 도전을 향해 나아가겠습니다. 다음 정점에서 뵙기를 기대하겠습니다!
경의를 표하다,
그레이시 첸 비트겟 CEO
